Communication téléphonique

Objectifs généraux

Ce cours vise à :

  • Apporter des éléments de communication adaptés à la
    relation avec le patient.
  • S’approprier les méthodes et outils pour une
    communication productive et sereine.

Objectifs spécifiques

Au terme de la session de formation, vous serez capable de :

  • Maitriser les situations déstabilisantes.
  • Adapter son discours à l’interlocuteur.
  • Identifier les différents types d’interlocuteurs.
  • Reformuler et prendre en compte la demande du patient.
  • Identifier le degré d’urgence d’une demande.

Contenu

  • Les différents canaux de communication.
  • Les techniques de communication.
  • Les différents types de communication.
  • Les facteurs qui favorisent la communication.
  • Les freins à la communication.
  • Les outils de recueil de données et transmission des informations.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques.
  • Méthodologie active.
  • Travaux de groupe.
  • Pratique des différents outils de recueil et transmission de
    l’information.

Confirmation d'inscription

La formation est confirmée aux participant(e)s par e-mail au plus tard une semaine avant le début du cours.

Dates

20 avril 2024

Horaires

8h30-16h30

Tarifs

Membres AGAM :
235,00 CHF
Non membres AGAM :
335,00 CHF

Public cible

  • Assistant(e) médical(e)
  • ASSC
  • ASA
  • Secrétaire médical(e)

Prérequis

Travailler auprès de patients en cabinet ou en institution.

Validation

Attestation de formation

Intervenants

Mme Marie LEAL 
Coordinatrice en médecine ambulatoire (brevet fédéral CMA). Gestion et formatrice d’adultes (brevet fédéral).

Adresse

ARCenter Vernier
c/o M3 Nomade