Communication téléphonique
Objectifs généraux
Ce cours vise à :
- Apporter des éléments de communication adaptés à la
relation avec le patient. - S’approprier les méthodes et outils pour une
communication productive et sereine.
Objectifs spécifiques
Au terme de la session de formation, vous serez capable de :
- Maitriser les situations déstabilisantes.
- Adapter son discours à l’interlocuteur.
- Identifier les différents types d’interlocuteurs.
- Reformuler et prendre en compte la demande du patient.
- Identifier le degré d’urgence d’une demande.
Contenu
- Les différents canaux de communication.
- Les techniques de communication.
- Les différents types de communication.
- Les facteurs qui favorisent la communication.
- Les freins à la communication.
- Les outils de recueil de données et transmission des informations.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques.
- Méthodologie active.
- Travaux de groupe.
- Pratique des différents outils de recueil et transmission de
l’information.
Confirmation d'inscription
La formation est confirmée aux participant(e)s par e-mail au plus tard une semaine avant le début du cours.
Dates
Samedi 15 novembre 2025
ou
Les jeudis 13 et 20 novembre 2025
Horaires
Samedis : 8h30-12h00 / 13h00-16h30
Jeudis : 18h00-21h30
Tarifs
Membres AGAM :
350,00 CHF
Non membres AGAM :
450,00 CHF
Public cible
- Assistant(e) médical(e)
- ASSC
- ASA
- Secrétaire médical(e)
Prérequis
Travailler auprès de patients en cabinet ou en institution.
Validation
Attestation de formation
Intervenants
Mme Marie Leal
Coordinatrice en médecine ambulatoire (brevet fédéral CMA). Gestion et formatrice d’adultes (brevet fédéral).
Adresse
ARCenter Vernier
c/o M3 Nomade